Código de Ética

Última atualização: 27 de janeiro de 2025

1. Nosso Compromisso

O Portal Clínicas de Recuperação em São Paulo compromete-se a operar com os mais altos padrões éticos, sempre priorizando o bem-estar das pessoas que buscam tratamento para dependência química, alcoolismo e outros transtornos.

2. Princípios Fundamentais

2.1 Transparência

Comprometemo-nos a:

  • Fornecer informações claras, precisas e atualizadas sobre as clínicas
  • Ser transparentes sobre nossa relação com as clínicas parceiras
  • Divulgar claramente que somos um portal informativo, não uma clínica
  • Não ocultar informações relevantes dos usuários

2.2 Respeito e Dignidade

Tratamos todos os usuários com:

  • Respeito à dignidade humana
  • Compreensão e empatia
  • Confidencialidade das informações pessoais
  • Ausência de julgamento ou discriminação

2.3 Imparcialidade

Mantemos imparcialidade ao:

  • Apresentar informações sobre diferentes clínicas
  • Não favorecer clínicas específicas sem justificativa
  • Basear recomendações em critérios objetivos
  • Respeitar a escolha do usuário

3. Responsabilidades com os Usuários

3.1 Informação de Qualidade

Comprometemo-nos a:

  • Verificar as informações antes de publicá-las
  • Atualizar regularmente os dados das clínicas
  • Corrigir prontamente informações incorretas
  • Fornecer fontes confiáveis quando aplicável

3.2 Proteção de Dados

Garantimos:

  • Proteção rigorosa de dados pessoais
  • Uso de informações apenas para fins declarados
  • Não compartilhamento de dados sem consentimento
  • Conformidade com a LGPD

3.3 Atendimento Humanizado

Oferecemos:

  • Atendimento respeitoso e acolhedor
  • Respostas rápidas e úteis
  • Orientação sem pressão ou coerção
  • Suporte em momentos de vulnerabilidade

4. Responsabilidades com as Clínicas

Em relação às clínicas parceiras, comprometemo-nos a:

  • Representar fielmente suas informações e serviços
  • Manter comunicação transparente e profissional
  • Respeitar suas políticas e procedimentos
  • Encaminhar leads qualificados e interessados
  • Não fazer promessas que não possam cumprir

5. Critérios de Seleção de Clínicas

Listamos clínicas que atendam aos seguintes critérios mínimos:

  • Operação legal e regularizada
  • Equipe multidisciplinar qualificada
  • Infraestrutura adequada para tratamento
  • Metodologia de tratamento reconhecida
  • Respeito aos direitos dos pacientes
  • Transparência em preços e condições

6. Conflitos de Interesse

Declaramos e gerenciamos conflitos de interesse:

  • Divulgamos relações comerciais com clínicas
  • Não permitimos que interesses financeiros comprometam a qualidade das informações
  • Mantemos independência editorial
  • Priorizamos sempre o interesse do usuário

7. Publicidade e Marketing

Em nossas comunicações:

  • Não fazemos promessas irrealistas sobre tratamentos
  • Não exploramos a vulnerabilidade das pessoas
  • Não usamos táticas de pressão ou manipulação
  • Respeitamos a legislação sobre publicidade de serviços de saúde
  • Identificamos claramente conteúdo publicitário

8. Confidencialidade

Mantemos sigilo sobre:

  • Informações pessoais dos usuários
  • Histórico de contatos e consultas
  • Dados sensíveis sobre saúde
  • Informações comerciais das clínicas parceiras

9. Responsabilidade Social

Reconhecemos nossa responsabilidade social e nos comprometemos a:

  • Contribuir para a conscientização sobre dependência química
  • Combater o estigma associado ao tratamento
  • Promover informação de qualidade sobre recuperação
  • Apoiar iniciativas de saúde pública
  • Facilitar o acesso a tratamento para quem precisa

10. Melhoria Contínua

Comprometemo-nos com:

  • Avaliação regular de nossas práticas
  • Atualização de processos e políticas
  • Treinamento contínuo da equipe
  • Incorporação de feedback de usuários e clínicas
  • Adaptação às melhores práticas do setor

11. Denúncias e Reclamações

Encorajamos usuários e parceiros a reportar:

  • Violações deste Código de Ética
  • Comportamento inadequado de nossa equipe
  • Informações incorretas ou enganosas
  • Problemas com clínicas parceiras

Todas as denúncias serão tratadas com seriedade e confidencialidade.

12. Contato

Para questões éticas ou denúncias, entre em contato:

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